Zwroty i reklamacje
Kiedy możesz odstąpić od usługi, jak wygląda zwrot i co zrobić, gdy produkt fizyczny dojdzie uszkodzony.
1. Odstąpienie od umowy
Od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane mailem lub przez formularz kontaktowy.
Ważny wyjątek: treści cyfrowe pobrane przed upływem 14 dni (przewodniki, atlasy, pliki profilu) nie podlegają zwrotowi, jeśli wyraziłeś zgodę na dostarczenie przed terminem.
2. Usługi wykonane i w trakcie
Jeśli usługa została wykonana w całości przed terminem odstąpienia, za Twoją zgodą, zwrot nie przysługuje. Przy usłudze częściowo wykonanej rozliczamy proporcjonalnie do wykonanej pracy.
Dla szkoleń i warsztatów obowiązuje zasada: do 48 godzin przed terminem możesz przełożyć termin bez kosztu. Zwrot pieniędzy przysługuje przy odwołaniu z naszej strony.
3. Produkty fizyczne
Edycje kolekcjonerskie podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni, o ile box nie został otwarty albo nie nosi śladów używania. Zwrot kosztów wysyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.
Przy uszkodzeniu w transporcie zgłaszaj do 7 dni ze zdjęciami paczki i zawartości. Wysyłamy zamiennik albo zwrot pełnej kwoty, w zależności od dostępności nakładu.
4. Jak złożyć reklamację
Reklamację złóż przez formularz kontaktowy albo mailem na [email protected]. Podaj numer zamówienia, datę zakupu i opis problemu.
Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni. Gdy sprawa wymaga weryfikacji z wydawcą gry, informujemy o przedłużeniu i podajemy szacunkowy termin.
5. Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji. Przy opóźnieniu powiadamiamy o przyczynie i nowym terminie.
Spory można też rozwiązać przez platformę ODR lub stały sąd polubowny. Adresy i linki podajemy na życzenie w odpowiedzi na reklamację.
Pytania o ten dokument
Wątpliwości co do zapisów wyjaśniamy w ciągu doby roboczej. Pisz przez formularz z dopiskiem w temacie nazwy dokumentu.
Pełna dokumentacja serwisu
Wróć do czytania
Dokumenty są ważne, ale strona żyje grobowcami. Przejdź do bloga albo sprawdź usługi.